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Envios e Entregas

ASPETOS GERAIS

No checkout, ao processar a sua encomenda, mostrar-lhe-emos automaticamente os métodos de envio disponíveis e o respetivo custo.

RECOLHA EM LOJA (Gratuito)

Pode comprar online e recolher a sua encomenda na nossa loja física MORDOMA - Artesanato, situada na Praça da República em Viana do Castelo.

IMPORTANTE: Enviaremos um email e/ou SMS assim que a sua encomenda chegar à loja. Por favor, aguarde por essa confirmação antes de nos visitar e traga um documento de identificação.

ENTREGA AO DOMICÍLIO

Expedimos para todo o mundo (com exceção do Brasil). Os custos são calculados automaticamente em função do peso e do local de entrega.

Havendo stock, a expedição é realizada no dia útil seguinte à confirmação do pagamento. Apenas expedimos em dias úteis (fins de semana e feriados não contam para a estimativa de entrega).

ATENÇÃO: Não são feitas entregas em apartados.

Rastreio e Transportadoras:
Trabalhamos com parceiros de confiança. A transportadora é selecionada automaticamente consoante o destino:

  • Portugal: CTT Expresso
  • União Europeia: DHL
  • Resto do Mundo: FedEx

Assim que a encomenda for recolhida nas nossas instalações, a entrega passa a ser gerida pela transportadora. Por favor, fique atento(a) ao seu e-mail e SMS: irá receber o número de rastreio e as informações de entrega diretamente da transportadora.

Nota para Portugal: Em caso de dificuldade na entrega via CTT Expresso, recomendamos o contacto direto com a linha CTT (21 0471 616).

MUITO IMPORTANTE: Depois da 2ª tentativa de entrega sem sucesso, o processo é cancelado e a encomenda regressa à MARSOG, LDA. Um reenvio implicará o pagamento de novos custos de expedição por parte do Cliente.

CUSTOS DE EXPEDIÇÃO

Os valores apresentados já incluem IVA à taxa legal.

  • RECOLHA EM LOJA: Gratuito.
  • PORTUGAL CONTINENTAL: Desde 7,00€. GRATUITO em encomendas superiores a 150,00€.
  • EUROPA (UE) e RESTO DO MUNDO: Depende do peso e país. Consulte o "Calculador de Custos de Envio" no checkout.

DIREITOS ADUANEIROS (ALFÂNDEGA)

Encomendas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas de importação ou impostos aduaneiros quando chegam ao país de destino. Estes custos são da responsabilidade do Cliente e são cobrados pelos serviços locais.

PRAZOS DE ENTREGA (Estimativa)

Após entrega à transportadora:

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
  • Açores e Madeira: 2 a 5 dias úteis
  • Europa (UE): 2 a 7 dias úteis
  • Resto do Mundo: 2 a 5 dias úteis

IMPORTANTE - PRODUTOS PERSONALIZADOS:
Para artigos feitos por medida ou ao gosto do Cliente, o prazo de entrega é mais longo, pois inclui: validação do pagamento (sinal) + tempo de fabricação + preparação.

Nota: Endereços de entrega errados são da responsabilidade do Utilizador e podem originar custos adicionais.

ENTREGA E VERIFICAÇÃO

Garantimos que as encomendas saem das nossas instalações em perfeitas condições. No entanto, solicitamos que:

  1. Inspecione a embalagem ANTES de assinar a entrega.
  2. Se a embalagem parecer danificada, assine com "Reservas" ou recuse a entrega.
  3. Contacte-nos de imediato para geral@coisasdeviana.pt.

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES (DEVOLVIDAS)

Responsabilidade do Cliente: Se a encomenda for devolvida por motivos imputáveis ao cliente (ausência, morada errada, telefone errado), o reenvio só será feito mediante pagamento de novos portes. Em caso de reembolso, serão deduzidos os custos do envio falhado e eventuais taxas de retorno.

Responsabilidade da MARSOG, LDA.: Se a entrega falhar por erro nosso e não conseguirmos resolver em 30 dias, o Utilizador pode cancelar o contrato e será reembolsado na totalidade.

FORÇA MAIOR

Considera-se força maior situações como guerras, desastres naturais, greves ou bloqueios. Nestes casos, o contrato poderá ser suspenso ou cancelado por qualquer uma das partes, não havendo lugar a indemnizações por atraso.