PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

Desejo obter informações acerca dos vossos artigos.

Para ajudar na seleção dos artigos pretendidos, fornecemos o máximo de detalhes. Em cada artigo é visível a descrição de todas as características essenciais (podem variar em função da natureza do mesmo).
Se necessitar de alguma informação extra, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Tenho vantagens em ir à vossa loja física comprar um ou vários artigos em alternativa à vossa loja online?

Não. Os preços apresentados são os mesmos. No entanto, pode utilizar a nossa loja física como local de levantamento da sua encomenda feita na nossa loja online (sem custos de envio).

Como faço para efetuar uma compra na vossa loja online?

Efetuar uma compra na loja online coisasdeviana.pt é simples e intuitivo. Para entender melhor, no Menu Principal no topo da página encontra "COMO COMPRAR". Clique e leia atentamente.

Posso fazer um pedido para ser enviado à cobrança?

Não. Pedidos com pagamento contra reembolso ou envios à cobrança não estão disponíveis.

Fiz uma encomenda na vossa loja online, posso levantá-la na vossa loja física?

Sim, e de forma gratuita.

ATENÇÃO: Enviaremos um email e/ou SMS assim que a sua encomenda chegar à loja para recolha. Por favor, espere por este email e/ou SMS antes de visitar a nossa loja para levantar a sua encomenda e leve um documento de identificação.

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda com entrega ao domicílio no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho ou outro - nunca em apartado de correios).

Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?

Por favor, no rodapé consulte “ENVIOS E ENTREGA”.

Qual o valor das despesas de envio?

Por favor, no rodapé consulte “ENVIOS E ENTREGA”.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim, pode acompanhar o estado da encomenda na sua conta pessoal em "OS MEUS PEDIDOS".
Depois de expedida, irá receber um contacto da transportadora por email e/ou SMS com o n.º da encomenda (tracking) e informações de entrega.

Nota: Depois da 2ª tentativa de entrega falhada, o processo é cancelado e a encomenda regressa à MARSOG, LDA. Um reenvio implica novos custos de expedição para si.

Porque razão não consigo visualizar e selecionar determinada opção num artigo (ex: tamanho ou cor)?

Se uma opção não estiver visível para seleção nas "OPÇÕES DISPONÍVEIS", é porque está esgotada. Voltará a ficar visível logo que o stock seja reposto.

Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

Sim. Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível.

Como devo escolher o tamanho correto?

Na descrição de cada artigo encontrará um GUIA DOS TAMANHOS. Antes de encomendar, tire as suas medidas e compare com a tabela.
Como são artigos tradicionais e feitos à mão, as medidas podem variar cerca de 3%. Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos escolher o maior.

O que devo fazer se pretendo um artigo personalizado?

Se as suas medidas não se enquadram na tabela ou se pretende uma personalização, consulte a secção "PERSONALIZAÇÃO DE PRODUTOS” e siga as indicações.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, por favor contacte-nos o mais breve possível.

Os vossos artigos têm garantia?

Sim. A MARSOG, LDA. assume a garantia legal de conformidade e a garantia referente a eventuais defeitos.
Nota: Lembre-se que são artigos tradicionais feitos à mão e cada peça é única e exclusiva.

Como recupero a minha chave (password) de acesso esquecida?

No campo de Login, clique em "Esqueci-me da Password". Receberá um email com as instruções para criar uma nova.

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

Motivos comuns: cartão caducado, limite de crédito (plafond) atingido ou dados introduzidos incorretamente.

Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha compra?

Receberá um email de confirmação. Se não o receber, verifique o Spam ou contacte-nos.

Enviam fatura/recibo?

Sim. Todas as encomendas são acompanhadas da respetiva fatura/recibo (papel), sendo também enviada para o seu email.

Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

Sim. Basta preencher os dados fiscais da empresa nos campos de faturação.

Quanto tempo disponho para efetuar uma troca ou devolução?

14 dias de calendário a partir da receção da encomenda. Não são aceites trocas nem devoluções de artigos personalizados.

Posso cancelar uma encomenda que fiz, validei e paguei?

Sim, até 14 dias de calendário. Mas atenção:

• Se ainda não foi expedida: Contacte-nos imediatamente para cancelar sem custos.
• Se já foi expedida: Terá de receber a encomenda e devolvê-la (suportando os custos de devolução).

Numa troca, devolução ou cancelamento, quem paga os portes?

Os custos de envio são da sua inteira responsabilidade. A MARSOG, LDA. apenas assumirá os custos se a causa da devolução for um erro nosso (ex: artigo trocado).

O que significa Direito à Livre Resolução do Contrato?

É o direito legal de cancelar a compra num prazo de 14 dias sem necessidade de justificação e ser totalmente reembolsado (também conhecido como prazo de reflexão).
Para mais informações, consulte “Direito de Livre Resolução”.

Tenho uma observação a fazer ao vosso site.

Há algo que o(a) incomoda ou, pelo contrário, lhe agrada? Diga-nos tudo através do nosso email! Nós agradecemos.