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Trocas e Devoluções

1. TROCAS

Deseja trocar o tamanho ou a cor do artigo que recebeu?

Só poderão ser efetuadas trocas quando um produto da mesma referência esteja disponível noutro tamanho ou noutra cor. O pedido deve ser feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

  • Atualmente, não efetuamos trocas diretas por produtos de referências diferentes.
  • Recomendamos que efetue o pedido com a maior brevidade possível para tentarmos assegurar a reserva do novo tamanho ou cor.

⚠️ AVISO: A expedição do novo produto só será efetuada após o pagamento dos novos custos de envio por parte do cliente.

2. DEVOLUÇÕES

Caso pretenda devolver um ou mais produtos (por não conformidade, erro de envio ou exercício do direito de livre resolução), deverá comunicar essa intenção no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

⚠️ Findo este prazo, NÃO SÃO ACEITES devoluções nem o respetivo reembolso.

Condições obrigatórias para aceitação da devolução:

  • Os produtos devem ser devolvidos nas devidas condições de utilização.
  • Não podem estar danificados, sujos ou apresentar vestígios de uso ou manipulação excessiva.
  • Devem ser acompanhados de todos os eventuais acessórios e embalagens originais.
  • O produto deve chegar à MARSOG, LDA. no prazo máximo de 28 dias após a data em que recebeu a encomenda.

IMPORTANTE: Não são aceites trocas nem devoluções de PRODUTOS PERSONALIZADOS (feitos à medida, com nomes bordados ou especificações do cliente), exceto em caso de defeito de fabrico.

3. COMO FAZER O PEDIDO (INSTRUÇÕES)

Para iniciar um processo de troca ou devolução de forma simples, siga estes passos:

  1. Aceda à sua Área Pessoal e entre em “Histórico de Pedidos”.
  2. Clique no botão “Exibir” (ícone do olho) na linha da encomenda correspondente.
  3. Já dentro do detalhe da encomenda, clique no botão vermelho “Devoluções” (seta) ao lado do produto que quer devolver.
  4. Preencha o formulário e siga as instruções apresentadas.

Pode acompanhar o estado do seu pedido a qualquer momento na sua área pessoal.

Para onde enviar?
A morada de envio é a que consta no cabeçalho da fatura que recebeu com a encomenda. Por favor, verifique esse documento.

Aviso: Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança.

4. CUSTOS E REEMBOLSOS

Quem paga os portes?

  • O Cliente: As despesas de envio para devolver o produto (seja troca ou devolução por desistência) são da inteira responsabilidade do cliente.
  • A MARSOG, LDA.: Apenas assumiremos os custos de devolução e novo envio se o motivo for um erro nosso (ex: artigo trocado) ou defeito do produto.

Como é feito o reembolso?
Após recebermos o produto e verificarmos que este cumpre as condições acima descritas, a MARSOG, LDA. procederá ao reembolso do valor pago (incluindo os portes do envio inicial).

  • Prazo: Até 14 dias de calendário após a receção e verificação dos artigos.
  • Método: Transferência Bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.

Nota: O reembolso pode ser retido até que a MARSOG, LDA. rececione fisicamente o produto devolvido. Taxas aduaneiras ou impostos internacionais não são reembolsáveis.